Suporte

Como falar com a gente

Escreva para suporte@cifraebraco.app. Respondemos em até 5 dias, o prazo que o Decreto nº 7.962/2013 dá para dúvida, reclamação e cancelamento.

Nas versões mais novas do app, o jeito mais rápido é pelo próprio app: em Ajustes, no fim da tela, toque em “Escrever para o suporte”. A mensagem já sai com a versão do app e com um código de suporte, que nos deixa achar a sua conta sem você mandar nenhum dado a mais.

Pedido sobre os seus dados pessoais — acesso, correção, exclusão — segue a LGPD, com resposta em até 15 dias. Política de Privacidade →

O que nunca pedimos

Nossa equipe nunca pede a sua senha — nem existe senha: o login é pelo Google ou pela Apple —, nem código de verificação que chegue por SMS ou e-mail, nem dados de cartão, nem que você instale outro app ou dê acesso remoto ao celular.

• Nossas mensagens saem só de endereços terminados em @cifraebraco.app. Desconfie de qualquer outro remetente que diga falar em nosso nome.
• Não mandamos link para você “confirmar a conta”, “liberar o Pro” ou “evitar o bloqueio”.
• Cobrança, cancelamento e reembolso acontecem só na App Store ou no Google Play — nunca por um link, um boleto ou uma chave Pix nossa.
• Antes de mexer na sua conta a seu pedido — desconectar um aparelho, excluir a conta, conceder acesso —, confirmamos que é você: pelo código de suporte que o app gera, ou pedindo que você responda a um e-mail que mandamos para o endereço da conta. O remetente de uma mensagem pode ser falsificado; a caixa de entrada da conta, não.

Recebeu algo suspeito em nosso nome? Encaminhe para suporte@cifraebraco.app e apague.

O código de suporte

É uma sequência como CF-7K2Q9-M4XA8, criada pelo app quando você escreve para o suporte. Ele vale 7 dias e serve só para uma coisa: mostrar à equipe qual é a sua conta, e que o pedido veio de quem está com o app conectado.

Ele não entra na sua conta, não troca o login e não autoriza pagamento. Guardamos só uma impressão digital criptográfica dele, que se apaga sozinha depois que ele vence. Mesmo assim, mande o código só para o nosso e-mail.

Assinatura e cobrança

• Cancelar: na loja, nas assinaturas da sua conta Apple ou Google. No app, Ajustes › Conta › Gerenciar assinatura leva você até lá. Desinstalar o app ou excluir a conta não cancela a cobrança.
• Reembolso: quem decide é a loja. Na Apple, em reportaproblem.apple.com; no Google Play, no histórico de pedidos da sua conta Google.
• Trocou de celular ou reinstalou o app: em Ajustes › Conta, toque em Restaurar compra, com a mesma conta da loja.
• Pagou e o Pro não apareceu: toque em Restaurar compra. Se continuar, escreva pelo app — o código de suporte nos deixa conferir a sua compra na loja.

Conta, aparelhos e sincronização

• Sem conta, tudo fica só no celular e vai embora se o app for desinstalado. Com conta, a sua coleção sincroniza entre os aparelhos em que você entrar.
• Celular perdido ou vendido: em outro aparelho conectado, abra Ajustes › Conta › Meus aparelhos e desconecte o antigo. Sem outro aparelho, escreva para nós: mandamos uma confirmação para o e-mail da conta e, com a sua resposta, desconectamos o aparelho.
• Entrou com a Apple e escolheu ocultar o e-mail: escreva pelo app, porque o código de suporte é o jeito de acharmos a sua conta.

Para excluir a conta e os dados, siga o passo a passo. Excluir conta →

Se não resolvermos

Você pode registrar a reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade. Sobre dados pessoais, também na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).