Excluir sua conta e seus dados

Se você nunca criou conta, não há nada para apagar aqui

O app funciona inteiro sem cadastro, e sem cadastro nada seu chega ao nosso servidor. Nesse caso seus dados estão só no aparelho: desinstalar o app leva tudo junto.

Se quiser limpar sem desinstalar, use os ajustes do sistema. No Android: Configurações → Apps → o app → Armazenamento → Limpar dados. No iPhone: apagar o app remove os dados dele.

Como apagar, passo a passo

1. Abra o app e entre na conta que você quer apagar.
2. Vá em Ajustes e toque na aba Conta.
3. Toque em “Excluir conta”, logo abaixo de “Sair da conta”.
4. A tela mostra o que será apagado, o que fica no aparelho e, se você tem assinatura, o cartão dela. Se quiser guardar uma cópia, toque em “Baixar meus dados antes”.
5. Toque em “Excluir conta” e confirme com “Excluir para sempre”. No iPhone, quem entra com a Apple ainda confirma na tela da própria Apple; fechar essa tela cancela, e nada é apagado.
6. Aparece “Conta excluída”. Toque em “Concluir” para voltar ao app, já sem conta.

A exclusão é imediata e irreversível. Não existe desfazer, e depois nem nós conseguimos recuperar.

O mesmo caminho existe em “Meus dados e privacidade”, em Ajustes › Sua conta e seus dados: o botão “Excluir conta e dados”, no fim da tela, abre a mesma tela de exclusão.

Antes de apagar, leve seu acervo

A tela de exclusão tem o botão “Baixar meus dados antes”: ele gera um arquivo com tudo que é seu, perfil, aparelhos, assinaturas e todo o acervo, e você escolhe para onde mandar. A mesma exportação fica em “Meus dados e privacidade”, como “Baixar meus dados”. Vale fazer isso antes de excluir, porque depois não dá.

O que é apagado

• seu perfil: identificador da conta, e-mail e nome de exibição;
• o vínculo com sua conta Google ou Apple;
• todos os aparelhos registrados e todas as sessões — você sai de todos;
• seu acervo sincronizado: acordes salvos, cifras e letras, repertórios, progressões, pastas, escalas favoritas e anotações;
• suas preferências sincronizadas;
• a chave de notificação.

Depois disso, nada da lista acima continua nos nossos servidores. As poucas exceções, previstas em lei ou necessárias para você não perder o que pagou, estão logo abaixo.

O que não some

• O seu caderno, neste aparelho. As cifras, os acordes e as escalas salvos no celular continuam lá, sem conta. Para apagá-los também, desinstale o app.
• O registro de que uma exclusão aconteceu. Ele guarda a descrição do ato — quem pediu, o quê e quando — e nunca o dado apagado. Prazo de guarda: 5 anos.
• O registro de acesso do servidor, mantido pela hospedagem: 6 meses (Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014, art. 15).
• O que está com a loja: sua compra é da App Store ou do Google Play, e o registro dela é delas.
• Uma impressão cifrada do seu login Google ou Apple, sem nome nem e-mail. Ela só serve para uma coisa: se você voltar a criar uma conta com o mesmo login, conseguir restaurar a compra que fez na loja. Sozinha, não identifica ninguém; alguém que conheça apenas os dados da compra não consegue usá-la.
• Os avisos de pagamento que a loja nos mandou sobre a sua compra: o conteúdo que poderia ligar o aviso a você é apagado; fica só o fato de que houve o aviso e quando, para fins fiscais. Prazo de guarda: 5 anos.
• Se você tinha autorizado e-mails de marketing, a prova da autorização e da saída: datas, onde foi dada e a versão do texto, com o e-mail guardado só como impressão cifrada. Ela serve para mostrar, se preciso, que só mandamos e-mail a quem autorizou. Prazo de guarda: 5 anos depois da saída.

Apagar a conta não cancela a assinatura

Este é o engano mais comum, e ele custa dinheiro: apagar a conta aqui não interrompe a cobrança da loja. Cancele também na loja.

Quem tem assinatura vê, na própria tela de exclusão, o cartão “Sua assinatura continua até você cancelar”, com o botão “Gerenciar assinatura”, que abre as assinaturas da loja. No iPhone há também “Pedir reembolso”, que leva à página de reembolso da Apple. Se preferir ir direto pela loja:

• iPhone ou iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → escolha o app → Cancelar assinatura.
• Android: Google Play → sua foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → escolha o app → Cancelar assinatura.

A compra vitalícia não tem cobrança recorrente: não há o que cancelar.

Se você não consegue entrar na conta, ou já desinstalou o app

Sem entrar, a tela de exclusão não fica ao seu alcance: ela funciona a partir do seu próprio login, e é assim de propósito, para que ninguém consiga apagar a conta de outra pessoa. Nesse caso, e também se você já desinstalou o app ou prefere pedir por escrito, mande o pedido para privacidade@cifraebraco.app. Não é preciso instalar o app de novo. Respondemos em até 15 dias, o prazo do art. 19 da LGPD.

Se possível, escreva do mesmo e-mail da conta: é o que nos permite confirmar que o pedido é seu.

Saiba mais

A Política de Privacidade detalha o que guardamos, por quanto tempo e com quem compartilhamos. Política de Privacidade →

Os Termos de Uso explicam a assinatura e o encerramento da conta. Termos de Uso →